Kundenzufriedenheitsforschung

Ziel:
„Zufriedene Kunden sind loyale(re), treue(re) Kunden.” Ziel dieses Forschungsgebietes ist es demzufolge, Kundenbindung zu erreichen, zu pflegen, zu stärken und vor allem den Unternehmern das Wissen zu geben, mit welchen Mitteln die Bindung der Kunden zu realisieren ist.

Methode:
Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit der Kunden ergeben sich an verschiedenen „Schnittstellen”, z.B. beim Händler, am Produkt, am Service usw. Zunächst werden diese Schnittstellen mittels qualitativen Gesprächen identifiziert. In einem zweiten Schritt wird die (Un)zufriedenheit der Kunden an diesen Schnittstellen konkret ermittelt.

Für Fragen und nähere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

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