F.A.C.T.

(Fast Access to your Customer through Telephone)

Zielsetzung:
Angesichts von Globalisierung und rasantem technischen Fortschritt entwickeln sich Kundenorientierung und die positive Differenzierung vom Wettbewerb – basierend auf einem möglichst adäquaten Wissen über die Zielgruppen – zu unbedingten Erfolgsfaktoren der Unternehmen. Häufig herrscht aber eine große Verunsicherung in den Produktentwicklungs- und Marketingteams darüber, ob der Entwurf bzw. das Konzept nach der x-ten Überarbeitung nun wirklich gelungen ist oder ob am Kunden vorbei entwickelt wurde. Die meisten Marktforschungsmethoden können jedoch den akuten Bedarf an schnellen, qualitativ orientierten Antworten nicht erfüllen – sie sind für die Untersuchung dieser Fragestellungen zu zeitaufwändig und kostenintensiv – und liefern dabei lediglich Antworten auf die Frage nach dem „Wieviel”, aber nicht auf die Fragen nach dem „Warum” oder „Wie”. An dieser weitverbreiteten Problematik möchte MR&S mit F.A.C.T. ansetzen, einem neuen Erhebungstool, mit dessen Hilfe die Fragen der Produktentwicklungs- und Marketingteams schnell, passgenau und zeitnah beantwortet werden können.

Methodisches Vorgehen:
Um den schnellen Zugriff auf das dringend benötigte Feedback gewährleisten zu können, wird ein klientenspezifisches Access Panel aufgebaut, d.h. eine Datenbank mit Experten aus den für das Unternehmen besonders interessanten Zielgruppen. Diese Vorgehensweise eignet sich besonders für den B2B-Bereich und für schwierige Zielgruppen. Da die Panelteilnehmer schon während des Registrierungsprozesses gescreent und die erfassten Daten in die Paneldatenbank eingegeben werden, lässt sich die Rekrutierungszeit und damit die Vorlaufzeit der Befragung auf ein Minimum verkürzen.
Bezüglich der Datenerhebungsmethode bieten sich WATIs an, d.h. Web-assisted Telephone Interviews:
Bei WATIs findet die Befragung telefonisch statt, wodurch dem Interviewer genügend Raum für die Exploration der Antworten und für das Verstehen der hinter den Aussagen stehenden Einstellungen, Motive und Emotionen des Befragten bleibt. Die Dokumentation der Antworten und auch die Präsentation der Testmaterialien erfolgen jedoch online. Zur Unterstützung des Interviewers und zur Dokumentation der Antworten des Befragten wird in Vorbereitung auf die Interviews ein Online-Fragebogen erstellt, der vom Interviewer parallel zum Gespräch ausgefüllt wird. Dadurch ist der Datensatz sofort nach Beendigung der Feldzeit für die Auswertung verfügbar.
Als Grundlage für den Fragebogen wird eine Batterie aus standardisierten Fragen und offenen Fragen zu den wichtigsten, immer wiederkehrenden Themenbereichen (z.B. Likes/Dislikes, Verständlichkeit, Relevanz, Design/Layout, etc.) vorbereitet. Auf diese Weise kann der Online-Fragebogen ohne großen Zeit- und Programmieraufwand an den aktuellen Projektfokus angepasst werden.

Ihr Vorteil:
Das auf Langfristigkeit ausgelegte Studiendesign, insbesondere das Access Panel, gestattet das kontinuierliche Erheben des Zielgruppenfeedbacks über alle Phasen des Produktentwicklungs- und Marketingprozesses hinweg. F.A.C.T. liefert Ihrem Unternehmen das nötige Wissen – und somit die nötige Kundennähe, um die Produkte und Dienstleistungen sowie die Marketinginstrumente konsequent an den Zielgruppenbedürfnissen auszurichten.

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